Gracias por elegir los productos de Healy World. Healy World garantiza la calidad de sus productos y hace todo lo posible para tratar eficazmente los casos de productos defectuosos o dañados. Healy World garantiza que sus productos se corresponderán con las especificaciones en el momento de la entrega y se compromete a subsanar la falta de conformidad a partir de la fecha en que el riesgo pase a los compradores dentro del Período de Garantía que se menciona a continuación. No seremos responsables de ningún defecto en los productos después de dicho periodo.

Política de devoluciones de MÉXICO

Para dispositivos Healy comprados en línea tenga en cuenta que la siguiente política de devoluciones se aplica exclusivamente a los consumidores que hayan realizado compras a través de nuestra tienda en línea y se encuentren en Estados Unidos.

En algunos casos específicos se aplica una garantía Healy World voluntaria de 2 años.

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra en línea de aparatos Healy bajo determinadas condiciones. Un consumidor se define como una persona física que realiza una transacción legal con fines predominantemente no comerciales o no relacionados con el trabajo por cuenta propia.

Tenga en cuenta que este derecho de desistimiento puede no aplicarse a los contratos en línea que impliquen la compra de software de Healy, con sujeción a las leyes y reglamentos aplicables.

La garantía sólo es válida para los productos acompañados de una prueba de compra válida, como un recibo de compra o una factura.

1. Requisitos para las devoluciones

1.1 Los artículos susceptibles de devolución son los adquiridos directamente en Healy World y que cumplan los siguientes criterios:

• Los artículos deben estar nuevos y sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
• Acompañado de una prueba válida de compra, como un recibo, factura o número de pedido.
  Incluya todos los accesorios, manuales y documentación adjuntos en el paquete de devolución.
• Asegúrese de que el paquete de devolución está bien embalado para evitar cualquier daño durante el transporte.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se retendrá una tasa de participación de 10 $ para cubrir los gastos de envío y manipulación.
•  

1.2 Exclusiones y limitaciones:

Tenga en cuenta que los siguientes artículos no pueden devolverse:

La garantía no cubre los daños o problemas derivados de:

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• Uso indebido, abuso o manipulación negligente del producto.
• Daños accidentales o actos de la naturaleza.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal.
• No seguir las instrucciones o directrices del producto.
• Utilización del producto de forma no prevista o no especificada por el fabricante.
• El cliente había dañado el producto.
• El producto ha sufrido daños por agua por culpa del cliente.
• El cliente había hecho un mal uso del producto y había provocado el fallo.
• El cliente había intentado reparar el artículo él mismo o había hecho que otra persona intentara repararlo, y en el proceso lo había dañado.
• El cliente ha perdido el producto por su propia culpa, ya sea por robo u otro motivo.
• El cliente había sido informado del fallo antes de decidir comprar el artículo.
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• El cliente había ejercido su derecho de desistimiento del contrato de compra.
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• El fallo se debe al desgaste; y más allá del periodo de garantía de dos (2) años sólo para los Dispositivos (“Periodo de Garantía”) a partir de la fecha de transmisión del riesgo al comprador. Los accesorios quedan excluidos de la garantía a menos que así lo disponga la legislación local.
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Healy World no aceptará devoluciones de ninguna mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como kit de demostración, no retornable, descatalogado, como artículo de temporada o actualmente no vendible.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Inicie sesión y envíe un ticket a través de nuestro equipo de atención al cliente en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.

Facilite los datos de su pedido, incluido el número de pedido y el artículo o artículos que desea devolver.

Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución y, si cumple los requisitos, le proporcionará una etiqueta de devolución.

Empaquete de forma segura su producto Healy, pegue la etiqueta de devolución y entregue el paquete en la oficina de FedEx más cercana. Nosotros nos encargaremos del resto.

Tenga en cuenta que las devoluciones no deben enviarse a la dirección de la oficina de TERAMIN MEXICO, ya que las devoluciones no pueden ser procesadas en esta ubicación.

3. Remedios

En el caso de un defecto o problema cubierto, Healy, a su discreción, proporcionará uno de los siguientes remedios:

Reparación: Healy reparará el producto para restablecer su correcto funcionamiento.
Sustitución: Healy sustituirá el producto por un artículo equivalente o comparable.
Reembolso: Healy reembolsará el precio de compra del producto.

4. Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos y comprobado su estado, nos aseguraremos de que el reembolso se realice en un plazo máximo de 14 días. Se le devolverá el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para comprar el artículo. Tenga en cuenta que el reembolso no cubrirá los gastos de envío o manipulación de la compra original, a menos que la devolución se deba a que el producto era defectuoso o a que cometimos un error.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, tenga en cuenta lo siguiente:

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Usted es responsable de devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que nos notifique la rescisión del presente contrato.

El plazo se considera cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce (14) días.

Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes si la pérdida de valor es consecuencia de una manipulación por su parte que vaya más allá de lo necesario para inspeccionar el estado, las propiedades y el funcionamiento de los bienes.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de reembolso sin complicaciones y nuestro objetivo es procesar su reembolso con prontitud. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Usted está obligado a inspeccionar los productos inmediatamente después de recibir la entrega y a notificar cualquier defecto atribuible a Healy en la medida en que dichos defectos puedan ser razonablemente establecidos.

Un producto es defectuoso si no se ajusta a lo acordado en el momento de la entrega y las situaciones en las que un producto:

No se corresponde con su descripción en la publicidad o en otro lugar; o no es de la calidad satisfactoria que razonablemente se esperaba según los términos del acuerdo; o no es apto para ningún fin informado al vendedor antes de que éste adquiera el producto.

Esta “Política de devoluciones de Healy World” sólo es aplicable para la devolución de productos defectuosos en las situaciones descritas anteriormente y las soluciones de conformidad con la ley están disponibles si el producto ha sido comprado en los últimos dos (2) años. Sin embargo, los recursos no están disponibles si el producto se vuelve defectuoso después de dos (2) años de la compra.

5. Devolución de productos Healy World defectuosos o dañados.

5.1 Un producto de Healy World considerado defectuoso/dañado debe devolverse en estado nuevo y sin usar, en el embalaje original y con todas las etiquetas originales adheridas.

5.2 La devolución de un producto Healy World considerado defectuoso debe llevar matasellos del periodo de garantía .

5.3 Una vez recibido el producto devuelto, Healy lo inspeccionará por completo y le notificará, en un plazo razonable, si tiene derecho a la sustitución, reparación, reembolso o reducción del precio del producto, como consecuencia del defecto o del daño.

5.4 Si tiene derecho a una sustitución o reembolso, Healy iniciará la sustitución del producto o el reembolso del precio de compra, utilizando el método original de pago.

5.5 Un producto Healy mal utilizado después de su recepción, incluso en situaciones como las descritas en la Sección 1.5 anterior, no puede ser considerado como producto defectuoso o dañado de acuerdo con esta “Política de Devoluciones Healy”.

5.6 Un producto Healy no puede considerarse dañado de acuerdo con esta “Política de Devoluciones de Healy”, si y en la medida en que el daño resulte de una circunstancia ocurrida (a) cuando usted o un tercero indicado por usted y distinto del transportista adquirió la posesión física del producto; o (b) en el momento de la entrega del producto al transportista por parte de Healy si el transportista fue encargado por usted de transportar el producto y esa opción no fue ofrecida por Healy.

Usted correrá con los gastos de devolución de 10 $, así como con el riesgo de pérdida o deterioro del producto Healy World durante la devolución.

Descargo de responsabilidad:

Esta garantía voluntaria es proporcionada por la Compañía y no afecta a ningún derecho o recurso disponible para el cliente bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

6. 6. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta “Política de devoluciones de Healy World”, póngase en contacto con nosotros en:

Temistocles -23, Int 8. Colonia Polanco V Sección

Delegación Miguel Hidalgo
Ciudad de México , CP 11560
Correo electrónico: info@daniel-fragoso
Correo electrónico: contact@healy.world

Versión: Noviembre 2023

Nota:

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web para obtener la información más reciente.